新鄉(xiāng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2024年10月份運(yùn)行情況通報(bào)

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總體數(shù)據(jù)

2024年9月26日至10月25日，12345熱線平臺(tái)共接到群眾來電95111次、環(huán)比增長(zhǎng)2%、同比增長(zhǎng)32%，日均來電3171次，單日來電峰值3601次；撥出回訪電話34252次；辦理工單53246件、環(huán)比下降7.9%、同比下降1.8%，其中電話受理49904件、網(wǎng)絡(luò)受理2626件、省熱線轉(zhuǎn)辦616件、市長(zhǎng)信箱100件。辦理中，市12345熱線中心直接答復(fù)工單31106件、轉(zhuǎn)辦工單22140件，工單直接答復(fù)率58.4%，轉(zhuǎn)辦工單辦結(jié)率97.2%，群眾綜合滿意度98.7%。

設(shè)置專家座席熱線中，市住房公積金中心12329熱線接聽群眾來電2885次，市司法局12348熱線接聽群眾來電2743次。

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數(shù)據(jù)分布情況

按照問題類型分析：求助類39087件，占比73.4%，主要涉及教育管理、住房、工資、噪音污染、農(nóng)村建設(shè)等領(lǐng)域；咨詢類7925件，占比14.9%，主要涉及住房、供暖、農(nóng)村社會(huì)保障、金融財(cái)稅、社會(huì)保險(xiǎn)等方面；投訴類3023件，占比5.7%，主要涉及行政效能投訴、住房、教育管理、噪音污染等問題；建議類590件，占比1.1%，主要涉及交通設(shè)施、交通違法、市政等內(nèi)容；表?yè)P(yáng)類56件，占比0.1%；其他類60件，占比0.1%；無效工單2505件，占比4.7%。

2024年10月份市級(jí)承辦單位綜合排名

2024年10月份縣（市）、區(qū)綜合排名

來源：新鄉(xiāng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線