新鄉(xiāng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于公布整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題投訴舉報(bào)渠道的公告 （一）物業(yè)服務(wù)履約不到位問題。未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；未按照規(guī)定在小區(qū)顯著位置公示相關(guān)信息；未履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的移交義務(wù)等。 （二）侵占業(yè)主公共收益問題。小區(qū)公共收益底數(shù)不清，不公開、不透明，管理不規(guī)范；擅自利用或者擅自允許他人利用小區(qū)公共部位經(jīng)營(yíng)；違規(guī)挪用、侵占小區(qū)公共收益等。 （三）安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)不到位問題。未制定完善消防、防汛等各類應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練，落實(shí)日常巡檢制度；未及時(shí)勸阻、制止小區(qū)內(nèi)“飛線充電”、違規(guī)停放車輛、堆放雜物等現(xiàn)象，并留存好相關(guān)記錄報(bào)告給相關(guān)部門；值班制度未落實(shí)，值班記錄不完整，存在人員擅自離崗、脫崗現(xiàn)象；未定期開展安全排查工作，及時(shí)消除小區(qū)內(nèi)高空、消防、防汛等各類安全隱患；未協(xié)助有關(guān)部門做好安全防范工作等。 （四）住宅老舊電梯更新不及時(shí)問題。未制定完善電梯使用、維護(hù)、安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，未按約定開展電梯的維護(hù)保養(yǎng)，巡查檢修記錄不完整；未展開電梯困人救援等應(yīng)急演練；電梯故障頻發(fā)，運(yùn)行狀況差，出現(xiàn)問題維修不及時(shí)，影響業(yè)主正常生活；群眾反響強(qiáng)烈未及時(shí)配合業(yè)主進(jìn)行申報(bào)更新，導(dǎo)致電梯帶病運(yùn)行等。 （五）群眾反映集中的其他物業(yè)服務(wù)問題。 二、監(jiān)督投訴舉報(bào)方式 三、監(jiān)督投訴舉報(bào)須知 舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，反映問題要客觀真實(shí)，對(duì)所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，使用真實(shí)姓名及聯(lián)系地址、電話。針對(duì)反映線索，我局將認(rèn)真核實(shí)，并對(duì)反映人的個(gè)人信息予以保密。 特此公告。 2025年4月28日 
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